主要編制人員（排名不分先后）：金藝、賈曉敏、張孟龍、李春俐、葛宜山、張建佳、常桂玲、鄒莉莉、潘麗麗、趙富林

主要審定人員：艾白露、王壽軒、王兆春、朱春堂、李遠征、高文田

技術支持：中國物業管理協會設施設備技術委員會、中國建研院建筑環境與能源研究院

本《操作指引》版權歸中國物業管理協會所有，任何單位和個人不得用于商業用途。

一、 總則

(一)編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議通過，中華人民共和國主席令第69號）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第3次會議修正，中華人民共和國主席令第5號）、《醫療廢物管理條例》（2010年12月29日國務院第138次常務會議通過，中華人民共和國國務院令第588號）、國家衛生健康委員會《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護指南》、衛生部WS/T367-2012《醫療機構消毒技術規范》、國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛生防護指南》、《教育部關于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《教育部關于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作應急預案的通知》等文件，制定本操作指引。

(二)物業管理要求

在新型冠狀病毒肺炎疫情發生時，應在提供水電氣供應、設施設備維保、保潔、秩序維護、客服、公寓管理等服務和保障物業管理項目正常運行的基礎上，加強安全生產。針對疫情，在物業管理經營的各層面、各環節，全面執行落實政府相關指令，結合高校物業服務特點和防控疫情，最大限度減少服務區域疫情事件發生和交叉感染人數。

(三)防控特點

高校物業管理項目疫情防控的重點和難點主要體現在：業態復雜，師生學習與生活區域集中，開學、上下課、就餐等高峰期人員集聚度高，交叉感染風險高；開放式管理模式下，高校人、車、物進出頻繁，再加上生源地多樣等特點，疫情管控壓力大。

針對這些特點，防控的主要內容在于配合校方對師生進行宣傳和引導、師生返校管理、區域封閉、通風管理、人員出入管控、保潔消毒管理、垃圾管理等方面。

二、 基本保障指引

(一)組織保障

1.成立領導小組

物業服務企業總部成立以公司高層管理者為組長的物業服務企業疫情防控總指揮部。總指揮部由組長、副組長及有關部門負責人組成。各項目成立現場指揮部，結合物業服務委托方（以下簡稱校方）要求確定負責人，項目與校方相關人員共同參與及配合。

2.總指揮部職責

總指揮部職責包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應對防控疫情防控事件的政策措施和指導意見；負責指導檢查公司各部門和各項目部疫情防控工作的開展情況，并指揮各項目針對疫情防控和防控突發事件的應對；設立疫情防控應急專項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；配合政府主管部門、街道辦事處、校方等做好疫情防控工作。

3.現場指揮部職責

現場指揮部職責包括：按本操作指引的要求，在項目原有管理服務組織架構的基礎上，做好分工、協調，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場管控、異常處置等工作；制定并實施防控方案和應急預案；按政府部門要求，及時定期通報本物業管理區域疫情防控情況，并與防控站或中心建立緊密聯系。保持與政府主管部門、街道辦事處、校方等單位信息溝通渠道的暢通。

(二)物資保障

1.防控物資方面，項目須配備基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防護器具（包括一次性醫用外科口罩、手套），并按至少5-7天的量提前儲備，儲備量多預留10%。項目還應配備防控器具（包括測溫設備、噴壺等），必要時配置消毒燈、防護服、護目鏡、防護膠鞋等；

2.防控物資須指定專人管理，建立疫情防控物資臺賬，制定防疫物資崗位配置標準，每日統計管理區域內防疫物資庫存數量并按需定期補充，確保滿足管理區域內疫情防控需要；

3.生活物資方面，各項目須儲備一定量的食用水和速食，供應急時使用。

(三)人員保障

1.確保一線工作崗位充足，關心和保護好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務工作到位；

2.依據疫情防控情況調整各崗位人員上下班時間，實行24小時輪流值班制度；

3.宜建立由各相關專業人員構成的機動保障隊伍，以備項目應急調配；

4.應保持辦公區環境清潔，定期消毒；保持通風，通風時注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時佩戴口罩等防護用品并做好員工的健康監測和記錄工作；

5.因疫情防控不能休假的員工，根據國家規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費；

6.應進行人員情緒管理，如項目存在疑似人員，應對員工進行正確引導，避免恐慌；如員工內出現疑似癥狀，應及時研判，隔離疑似員工，落實各項防控措施，消除恐慌；

7.應進行人員激勵管理，設置激勵機制，制度可行；對假期值守人員發放慰問品；對優秀員工事跡及時上報宣傳；對本次防疫工作做出特殊貢獻的員工給予獎勵；

8.應加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀察區。觀察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；觀察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離觀察區工作人員按照特殊崗位人員進行個人防護；隔離觀察區垃圾統一收集，并按有害垃圾處理；應及時通報被隔離觀察區人員的情況，但不得泄露其個人信息；隔離觀察區按重點區域消毒作業；

9.應指定防控指導工作專員，及時準確為一線提供防疫作業標準和規范支持。

(四)溝通保障

1.公司總部應建立疫情應急溝通機制，指定專人負責，并開通24h疫情上報通道，并確保有關疫情信息能直達總指揮部的各個主要負責人；

2.項目部與校方主管部門建立日報機制，每日匯報現場服務人員狀況、現場消毒消殺情況等，如遇突發事件應立即匯報。此外，宜通過宣傳欄、線上通知公告、校園廣播等方式建立與師生的溝通渠道，進行疫情提示預警、防控知識宣傳等；

3.項目應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報；應密切關注師生群動態，對疑似感染病例必須嚴格按流程及時上報。

(五)經費保障

1.落實所轄物業管理區域防控經費以及企業專項經費；

2. 按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關經費專款專用并建立資金使用臺賬。

(六)專業知識保障

1.密切關注國家下發的各項政策和科普資料；

2.收集國家衛健委、中國疾病防控中心發布的權威信息，并整理防控知識；

3.關注校方對本校疫情防控的有關制度和規定；

4.采用海報、長圖文、短視頻、動畫等多種形式，并通過公司網站、公眾號等方式進行防疫知識推送；

5.加強員工疫情防控相關知識和作業規范的培訓工作。

三、 員工上崗指引

疫情期內，物業服務企業員工和供方員工均須按以下指引進行上崗服務：

(一)基本要求

1.身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內無疫情區逗留、無接觸疫情區人員經歷；

2.已接受過疫情防控相關知識培訓，并掌握新型冠狀病毒的個人防護知識、衛生健康習慣及疫情防控應急處置方法；

3.員工每日上班前測量體溫，發現異常者立即聯系疾控管理部門并按要求進行處置；

4.對疫情發生地的員工、在疫情發生地停留過的員工、與疫情發生地人員有親密接觸的員工的信息應進行報備，按規定向政府相關部門上報，并須隔離觀察14天，同時做好登記、追蹤、觀察等工作，確認無異常后方可上崗。

(二)員工防護

1.佩戴口罩

（1）員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；

（2）口罩原則上一次性使用，并按規定更換，見（附錄2）；物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長使用時間。

2.洗手

（1）工作人員應隨時進行手部清潔。采用流動水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見污染物時，應使用洗手液在流動水下洗手。作業前、作業后和污染時均需使用消毒洗手液；

（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。

(三)特殊崗位防護要求

1.高頻次接觸人流的崗位必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時洗手消毒；有條件的應佩戴護目鏡；

2.疫情區項目可依據具體條件、具體情況適當增加防護措施。

四、 防控操作指引

(一)應急預案關鍵要素

根據國家、教育部、各省教育廳、行業、學校及合同相關應急要求，制定防疫應急預案，預案關鍵要素包括但不限于：

1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責及分工；

2.防控物資、經費保障方案及機制；

3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；

4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；

5.疑似患者隔離處置方案；

6.員工防護方案；

7.疫情期間信息傳遞保障機制。

(二)客戶服務管理

1.接待

（1）如無特殊情況，物業管理服務人員應盡量避免出行、拜訪等行為；

（2）在校園客服中心或接待區張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報。師生未佩戴口罩時，要求其佩戴口罩，并指引其做好消毒后再進入客服中心；

（3）客服中心或接待區的接待椅擺放位置應離物業服務人員1米以上，并在地面標出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；

（4）有條件的物業管理項目，可在客服中心或接待區出入口設置消毒區，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等物品，提供給特殊情況下急需的人員使用。

2.訴求處理

（1）師生訴求可通過客服電話、物業服務人員微信、APP進行反饋，盡量避免當面服務；

（2）非緊急類報事、報修調整到非人員密集時處理。

(三)出入控制

1.人員防控

（1）所有進入校園的人員均須佩戴口罩；

（2）測量體溫；

①在人員、車輛出入口設測溫點,并做好人員信息和測溫記錄；

②對進入校園的人員做好測溫工作；

③對駕車進入校園的人員及同乘人員做好測溫工作；

④對體溫≥37.3℃的人員，拒絕進入校園，并第一時間報告校方主管部門和轄區指定應急部門，做好相關區域消毒工作；

⑤對拒不配合測溫和登記工作的相關人員，應及時報校方主管部門或政府相關主管部門。

（3）教學樓/宿舍/圖書館等大堂、前臺、首層電梯廳等區域，應采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開闊區域排隊。大堂內可分散設置人員入口；

（4）疫情防控期間，在電梯入口處設置提示牌，提醒師生優先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；

（5）疫情防控期間，根據學校規定對外賣、快遞人員進行管控。

2.車輛防控

（1）禁止外來車輛進入，并在入口顯著位置標明“停止外來車輛進入校園”字樣；

（2）排查停放在校園疫情區的牌照車輛，詢問并核實車主的健康情況、是否來自疫情區及是否與疫情區人員有密切接觸等信息；

（3）如來自疫情區或確屬密切接觸者，應立即報告校方主管部門和政府主管部門。

(四)區域封閉管理

1.封閉基本要求

（1）防疫期間關閉學校所有非必行通道，盡量減少人行與車行出入口；

（2）可通行出入通道（含車行道）按需設置溫控檢測區；

（3）經測試無體溫異常者方可進入校園和非封閉樓棟內，體溫異常者需立即登記報備并限制進入；

（4）封閉樓棟、場館應鎖閉且粘貼封條并在顯著位置張貼告示；

（5）禁止在校住宿人員疫情期間串公寓，有條件的應將電梯或樓梯分區使用，做到未離校學生和返校學生分區使用。

2.關停相關配套

建議校方關閉與師生教學、科研和生活等非必須的公共場所及有關的配套設施。

(五)通風管理

1.基本要求

（1）疫情防控期間，應加強空調通風系統中的空氣處理設備的清洗消毒或更換工作。空氣過濾器、表面式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結水盤等易集聚灰塵和孳生細菌的部件應定期消毒或更換。衛生間、空調機房等關鍵區域應定期消毒；

（2）應根據建筑空調、通風系統配置情況及使用要求，通過開啟送排風系統、提高空調系統新風量、合理開啟外窗等手段，最大限度地增強建筑物的通風換氣能力；

（3）疫情防控期間，空調通風系統宜按全新風工況運行，防止回風帶來的交叉污染；

（4）根據學校使用要求，制定疫情防控期間專項運行方案，落實專人負責。

2.不同區域的通風要求

（1）教室、自習室等區域通風管理

每日將使用的教室、自習室等公共教學區域進行開窗通風，上下午各1次，每次不少于30 min。

（2）教職工及學生公寓通風管理

引導在校教職工及學生每日開窗通風，上下午各1次，每次時間不少于30 min。空置公寓由公寓管理員進行每日開窗通風，每日不少于1次，每次時間不少于30 min。

（3）公共衛生間、開水房等區域的通風管理

公共衛生間、開水房等區域的排風系統應正常開啟并保持全天連續運行。應注意排風口的位置，是否有串入其他區域、串入新風口的潛在風險。

（4）員工食堂的通風管理

員工食堂使用期間應保證送排風系統正常運行，應適當加大加工區的排風量，避免有害空氣擴散到就餐區。餐前要對就餐區消毒清洗，并開外窗或全新風，提高該區域空氣質量。使用結束后新風與排風系統應繼續運行1小時，并進行全面消毒處理。

（5）樓梯間的通風管理

有外窗的樓梯間應開啟外窗，無外窗的樓梯間應定期開啟防排煙設備，確保樓梯間內的通風。動用防排煙系統設備通風后要恢復到消防系統正常狀態，確保消防安全。有條件的大樓可分開設置上行和下行樓梯，避免人員交叉。

（6）地下車庫的通風管理

地下停車庫在使用中，通風系統應在上班前1-2小時開啟，并保證工作期間連續運行，確保區域內空氣流通。地下停車庫直接進入電梯的入口處，可設置簡易風淋室，動用防排煙系統設備通風后要恢復到消防系統正常狀態，確保消防安全。

（7）其他要求

①生活水箱間、管道直飲水處理間等應適時通風；

②核查空調新風取風口的設置位置是否符合要求，定期檢查取風口附近是否存在雜物及污物積存的情況并及時處理。

(六)重點區域與部位清潔與消殺管理

疫情期間在做好日常環境清潔基礎上，應按照指引加強以下重點公共區域消毒：

1.大堂、走廊、樓梯間

（1）出入口門拉手、各樓層通道門拉手：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒；其中，學生公寓每日2次，其他樓宇每日1-2次；

（2）走廊、電梯間、樓梯：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；其中，學生公寓每日2次，其他樓宇每日1-2次；

（3）樓梯扶手：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒；其中，學生公寓每日2次，其他樓宇每日1-2次；

（4）出入口不宜設置地毯，確實需要鋪設地毯的，宜采用可每天清洗的地毯（如塑料地墊），并于每日清水沖洗后使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒。

2.電梯

（1）按鈕、扶手等每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒2次；

（2）電梯轎廂保持風機開啟，每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；

（3）宜在電梯入口處設置提示牌，提醒優先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；在電梯內外張貼告示，提醒師生盡量避免身體接觸，乘坐電梯時，即使無其他乘客同時乘坐電梯，也勿取下口罩等；

（4）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換2-4次。

3.教室、自習室、學生公寓等

每日對開放的教室、自習室等公共教學區域地面使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑或擦拭消毒1-2次；學生公寓內可按校方要求實施，宜提供濃度為250-500mg/L的含氯消毒液、噴壺等，供師生室內消毒使用。

4.公共衛生間

（1）水龍頭、門拉手等手接觸區域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒；其中，學生公寓每日2次，其他樓宇每日1-2次；

（2）地面、洗手盆、小便池、坐便器等區域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；學生公寓內衛生間每日2次，其他樓宇衛生間每日1-2次，每次作用30 min。

5.物業服務中心

（1）保持辦公區環境清潔，每日通風3次，每次20-30 min；

（2）設置與客戶服務距離，人與人之間保持1.5m以上距離；

（3）傳遞紙質文件前后均需洗手；

（4）對辦公區域經常觸摸的物體表面如電腦鍵盤、鼠標、復印機按鍵等使用75%酒精擦拭消毒，座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至4次；

（5）對桌椅、門把手等用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭消毒，每日至少消毒1-2次。

6.物業企業員工就餐區域

（1）采用分餐進食，避免人員密集；

（2）餐廳就餐區域就餐前后各消毒1次；

（3）餐桌椅使用后進行消毒；

（4）如有操作間的企業，操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，餐具用品須進行不少于30 min的高溫（＞56℃）消毒。

7.室外設施

（1）休閑健身設施等人員易接觸區域每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30 min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑；

（2）排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑。

(七)垃圾管理

垃圾實施分類管理，及時收集并清運。

1.生活垃圾

每日對生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2米的地面使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。

2.防控用品垃圾

（1）在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點收集桶，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導師生將使用過的口罩、手套等統一放在專用垃圾桶內，每日用濃度為1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；

（2）對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進行單獨收集、單獨運輸，減少中轉環節。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實行日產日清，并統一交當地生態環境主管部門或衛生健康主管部門指定的危險廢物處置場所進行專門處置，并做好登記。

3.垃圾中轉站

（1）每日全面沖洗1次；

（2）每日對墻面、地面、站臺及周圍環境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次。

4.不能及時清運的垃圾

因假期或疫情影響不能及時清運的生活垃圾，應設立臨時放置區域，并對放置區域每日使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時協調清運機構進行垃圾轉運。

(八)宣傳管理

應實施對內、對外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應盡量避免面對面溝通）。

1.對內宣傳

（1）全面培訓、演練防疫預案和作業指導規范；

（2）宣傳測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業規范等要求；

（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識等；

（4）工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；

（5）落實政府主管部門、校方、公司關于防疫宣傳的其他要求。

2.對外宣傳

（1）通過電話、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等多種方式向師生發布學校疫情防控安排和相關服務通知；

（2）通過紙質資料、電子文檔等形式，采用師生群、朋友圈、公眾號、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向師生推送宣傳資料、防控資訊動態、學校疫情通報等信息。

(九)供方管理

1.與供方協商一致執行統一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應確保每日到崗人數以滿足當日運營要求；

2.與供方現場負責人溝通疫情期間所需的工作支持及協調等有關事項；其中，供方員工防護要求、隔離要求應與物業自有員工一致；

3.如供方確有困難無法及時采購防護物資，可協助供方進行資源協調。

五、 溝通與配合指引

(一)與政府及社會機構的溝通與配合指引

1.積極與政府主管部門取得聯系，詢問當地對疫情管控政策，執行政府指導意見；

2.安排專人負責對接跟進政府部門所安排相關工作，積極配合政府部門做好防控工作；

3.與政府部門保持良好的溝通及協作，并做好應急處理準備工作。

(二)與校方及師生的溝通與配合指引

1.與校方疫情防控相關部門建立日報機制，每日匯報現場服務人員狀況、現場消毒消殺情況，遇突發事件應立即匯報；

2.配合校方對留校學生情況進行排查，每日將留校學生體溫監測、健康狀況、活動軌跡向學校主管部門匯報；

3.配合校方做好學生返校準備工作，包括學生返程引導、隔離與安置工作等；

4.發生與疫情相關的突發事件，應及時配合校方相關部門采取有效措施，嚴防控情蔓延。

(三)疑似患者配合處置指引

發現有發熱、咳嗽、乏力人員（包括師生、服務人員、外來人員）的疑似病例后，立即報告項目負責人，由現現場指揮部立即報告校方主管部門和公司總指揮部。

(四)確診病例離開住所后的處理措施

1.對確診病例所在區域進行暫時封閉，禁止非本樓棟師生進出該樓棟，通過多種方式提示毗鄰師生及工作人員盡量繞行；

2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知師生；

3.協助校方對確診病例所產生的垃圾進行科學處理，按“隔離觀察區垃圾”要求執行。

六、 附錄

附錄1 新型冠狀病毒知識

附錄2 正確使用口罩防護的方法

附錄3 正確洗手方法

附錄4 工作區域個人防護知識

附錄5 消毒注意事項

附錄6 常見消毒劑及配制使用

附錄7 各類空調形式疫情期間運行管理技術措施

附錄8 適用表格

附錄1 新型冠狀病毒科普知識

一、什么是新型冠狀病毒？

從疫情區不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。

二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？

人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發生，與接觸病毒的量有一定關系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。

三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？

主要傳播方式是經飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應該是主要途徑。

四、新型冠狀病毒會人傳人嗎？

會。從一些聚集性病例的發病關聯次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區傳播。

五、什么是飛沫傳播？

飛沫：一般認為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過一定的距離（一般為1米）進入易感的粘膜表面。

飛沫的產生：

1.咳嗽、打噴嚏或說話;

2.實施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過程中和心肺復蘇等。

六、什么是接觸傳播？

直接接觸：病原體通過粘膜或皮膚的直接接觸傳播

1.血液或帶血體液經粘膜或破損的皮膚進入人體

2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播

七、什么是密切接觸者？

指14天內曾與病毒的確診或高度疑似病例有過共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學，同機的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護、乘出租車、乘電梯等。

八、對密切接觸者注意事項

所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫護人員）都應該有14天的健康觀察期。觀察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現任何癥狀，特別是發熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫！

九、密切接觸者監控建議

1.如果接觸者出現癥狀，要提前通知醫院，將前往醫院。

2.前往醫院的路上，病人應該佩戴醫用口罩。

3.避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車或者使用私人車輛運送病人，如果可以，路上打開車窗。

4.生病的密切接觸者應時刻保持呼吸道衛生和進行雙手清潔。在路上和醫院站著或坐著時，盡可能遠離其他人（至少1米）。

5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。

十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現？

新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發熱為主要表現，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見。部分患者起病癥狀輕微，可無發熱，僅表現為頭痛、心慌、胸悶、結膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現呼吸困難，嚴重者病情進展迅速。多數患者預后良好，少數患者病情危重，甚至死亡。

十一、在臨床上怎樣識別觀察新型冠狀病毒感染的肺炎病例

1.流行病學史：（1）發病前14天內有疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的旅行史或居住史；（2）發病前14天內曾接觸過來自疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的發熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學關聯。

2.臨床表現：（1）發熱；（2）具有病毒性肺炎影像學特征；（3）發病早期白細胞總數正常或降低，或淋巴細胞計數減少。

有上述流行病學史中的任意1條，以及符合臨床表現中任意2條，為疑似病例。

附錄2 正確使用口罩防護的方法

一、口罩該怎么選？

選擇一：一次性醫用口罩，連續佩戴4小時更換，如有明顯污染、沾濕應立即更換；

選擇二：N95醫用防護口罩，應根據使用者所處的環境和粉塵濃度等不同進行更換，如長時間在戶外或人員密集區，應在4至6小時后（不應超過6小時）進行更換，如發現防顆粒物口罩的任何部件出現破損，以及明顯感覺呼吸阻力增加時，應立即廢棄。

棉布口罩、海綿口罩均不推薦。

二、正確使用口罩

醫用口罩的使用方法：

1.鼻夾側朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。

2.上下拉開褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。

3.將雙手指尖沿著鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內按壓,直至緊貼鼻梁。

4.適當調整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。

三、特殊人群如何佩戴口罩？

1.孕婦佩戴防護口罩，應注意結合自身條件，選擇舒適性比較好的產品。

2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不適感，甚至會加重原有病情，應尋求醫生的專業指導。

3.兒童處在生長發育階段，其臉型小，選擇兒童防護口罩。

四、多長時間更換一次口罩?

無論是哪種類型的口罩,使用時效都是有限的,一定要定期更換。口罩被分泌物弄濕或弄臟,防護性能降低,建議立即更換。

五、廢棄口罩處理如何做？

防疫期間，摘口罩前后做好手衛生。廢棄口罩丟棄之前，應折疊成長條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時應將口鼻接觸面朝外，有條件的應進行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。居家隔離者用過的口罩，請在棄置前用水煮沸10-15 min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。

附錄3 正確的洗手方法

正確的洗手方法是個人良好衛生習慣重要內容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設施如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后、從外面回家后等均應及時洗手。

一、濕

在流動水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫。

二、搓

認真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：

（一）掌心相對，手指并攏,相互揉搓；

（二）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進行；

（三）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；

（四）彎曲手指使關節在另一手掌心旋轉搓擦，交換進行；

（五）右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進行；

（六）將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進行。

三、沖

用清水把手沖洗干凈。

四、捧

用清水將水龍頭沖洗干凈，再關閉水龍頭。

五、擦

用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機烘干。

附錄4 工作區域個人防護知識

一、上班途中如何做

正確佩戴一次性醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。

二、入樓工作如何做

進入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正常可入樓工作，并到衛生間洗手。若體溫超過37.3℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫院就診。

三、入室辦公如何做

保持辦公區環境清潔，建議每日通風3次，每次20-30 min，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照七步法嚴格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。

四、參加會議如何做

建議佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風1次。會議結束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。

五、食堂進餐如何做

采用分餐進食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營養配餐，清淡適口。

六、下班路上如何做

洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛生清潔，避免多人聚會。

七、公務采購如何做

須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。

八、工間運動如何做

建議適當、適度活動，保證身體狀況良好。避免過度、過量運動，造成身體免疫能力下降。

九、公共區域如何做

每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個區域使用的保潔用具要分開，避免混用。

十、公務出行如何做

專車內部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對車內及門把手擦拭消毒。

十一、后勤人員如何做

服務人員、安保人員、清潔人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。保潔人員工作時須佩戴手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記外來人員狀況，發現異常情況及時報告。

十二、公務來訪如何做

須佩戴口罩。進入辦公樓前首先進行體溫檢測，并介紹有無疫情區接觸史和發熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。

十三、傳閱文件如何做

傳遞紙質文件前后均需洗手，傳閱文件時佩戴口罩。

十四、電話消毒如何做

建議座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。

附錄5 消毒注意事項

一、實施消毒前，應先做好清潔衛生；

二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時應注意個人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持15 min后才可用清水擦拭；

三、所使用的消毒劑應在有效期內，現用現配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；

四、消毒液請遵照消毒劑使用說明書進行配置；

五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區域使用。衛生間的清潔工具應與其他區域場所分開。用后的清潔工具應清潔、消毒后晾干備用；

六、工作人員消毒完畢后，應及時洗手，并做好消毒記錄。

附錄6 常見消毒劑及配制使用

一、日常清潔及預防性消毒以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過度消毒，受污染時隨時清潔消毒。考慮到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30 min，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30 min，再用清水洗凈；

二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液使用應遠離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋；b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應按使用說明操作）；

三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類消毒劑）按產品標簽標識以殺滅腸道致病菌的濃度進行配制和使用。

附錄7 各類空調形式疫情期間運行管理技術措施

一、定（整體可變）風量全空氣空調系統

建筑大廳、報告廳、會議室等區域采用定（整體可變）風量空調系統的，建議按以下要求運行：

（一）使用前1~2小時（視情況調整）開啟空調系統，對該區域進行預熱/預冷：

1.空調箱全回風運行，新風閥門關閉，回風閥全開，風機工頻運行。

2.冬季適當提高、夏季適當降低空調機組的設定送風溫度和室內設定溫度。

（二）使用期間，空調機組宜按全新風工況運行：

1.空調系統全新風運行，單風機系統關閉回風閥、雙風機系統關閉混風閥，保持新風閥和排風閥全開，風機設置變頻裝置的可根據人員數量調整運行頻率，保證人均新風量不低于30立方米/小時。

2.疫情期間適當降低室內舒適需求，特殊情況必須開啟回風運行時，應保持較大新風比運行，并加強對回風過濾器的清洗和更換，建議更換高效低阻空氣過濾器或增設通風凈化裝置等必要的凈化消毒設施。

3.嚴寒和寒冷地區，開啟新風系統或全新風工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。

（三）使用后：

使用后新風與排風系統應繼續運行1小時，對該區域進行全面通風換氣，以保證室內空氣清新。并對空調機組內部空氣過濾器、表面式冷卻器等關鍵設備進行全面消毒。

二、變風量(VAV)空調系統

對于采用變風量(VAV)空調系統辦公建筑，建議按以下要求運行：

（一）使用前1~2小時（視情況調整）開啟全樓空調系統，對辦公樓進行預熱/預冷：

1.空調箱全回風運行，新風閥門關閉，回風閥全開，風機工頻運行。

2.冬季適當提高、夏季適當降低變風量空調機組的設定送風溫度和室內設定溫度。

3.冬季工況下，集中設定為內區VAVBOX一次風閥保持最小開度、外區VAVBOX一次風閥保持最大開度運行，外區再熱盤管全開。

4.夏季工況下，所有VAVBOX處于正常運行狀態。

（二）使用期間，空調機組宜按全新風工況運行：

1.空調箱全新風運行，單風機系統關閉回風閥、雙風機系統關閉混風閥，保持新風閥和排風閥全開。

2.空調箱變頻運行，集中設置的新風機組工頻運行。或根據需求新風量進行變頻調整（保證空調箱正常運行的新風量），排風機與新風機組對應運行。

3.疫情期間適當降低室內舒適需求，當必須開啟回風運行時，應保持較大新風比運行，并加強對回風過濾器的清洗和更換，建議更換高效低阻空氣過濾器或增設通風凈化裝置等必要的凈化消毒設施。

4.采用吊頂回風變風量空調系統，疫情期間不建議使用回風。

5.嚴寒和寒冷地區，開啟新風系統或全新風工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。

（三）使用之后：

新風與排風系統應繼續運行1小時，對建筑物進行全面通風換氣，以保證室內空氣清新。并對空調機組內部過濾器、表面式冷卻器等關鍵設備進行全面消毒。

三、風機盤管加新風系統

采用風機盤管加新風系統的，可正常使用，但應注意以下問題：

1.新風系統應能正常運行，保證人均新風量應不低于30立方米/小時，對于設有外窗的房間，應定期開啟外窗進行通風換氣。

2.對于未設置新風系統，且不能開窗通風換氣的房間，建議停止使用。

3.確保風機盤管回風過濾網清潔，并定期進行消毒處理。

4.設置多臺風機盤管的大房間運行時應加大新風量，并定期開窗通風換氣。

5.下班后，應采取開窗或者新風系統持續運行進行全面通風換氣，并對新風機組內部過濾器、表面式冷卻器等關鍵設備進行全面消毒。

6.嚴寒和寒冷地區，開啟新風系統之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。

四、多聯機和分體空調

采用多聯機和分體空調的，可正常使用，但應注意以下問題：

1.對于設置新風系統的應保證新風系統正常運行，對于未設置新風系統，應定期開啟外窗通風換氣。

2.嚴寒和寒冷地區，冬季開啟新風系統之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。

3.對于未設置新風系統，且不能開窗通風換氣的房間，建議停止使用。

4.確保室內機回風過濾網清潔，并定期進行消毒處理。

5.下班后，應采取開窗或者新風系統持續運行進行全面通風換氣。

五、突發事件的應對措施

1.對出現疫情的高危區域，空調通風系統應獨立運行或停止運行，并注意防止向其他區域的擴散。出現疫情的高危區域應做消毒處理，必要時應停用并封閉。

2.突發事件中的安全區和其他未污染區域，應全新風運行，并應防止其他污染區域的回風污染。

六、空調系統運行注意事項

1.空調系統運行前必須對過濾器與過濾網進行清洗或更換。運行中，有突發病案的建筑，空調系統的所有過濾器，必須先消毒，后更換。空調系統的所有過濾器，在疫情期內，宜每周清洗或更換一次。

2.嚴寒和寒冷地區，開啟新風系統和按全新風工況運行之前，應確保機組的防凍保護功能安全可靠。

3.空調運行時，應保證新風系統正常運行并通過合理開窗，保證室內空氣的通風換氣；如果未設新風系統且不可能開窗，應在外墻（窗）的適當位置增設進風口、排風口，加裝排風扇，否則應停止使用。

4．設置熱回收裝置的新風系統應根據熱回收裝置配置情況采取相應的措施：對于設置轉輪式熱回收裝置的，轉輪停止運行，新排風系統獨立運行；對于設置板式、板翅式換熱器裝置的，不建議使用，通過開啟旁通閥實現新排風獨立運行；對于未設置旁通閥的，只開啟新風機，排風機停止運行，利用開窗或其他排風系統維持壓力平衡；對于采用熱管式等無交叉污染的換熱器可正常使用。