一、概 述

安徽創源智慧后勤服務集團有限公司成立于2005年8月，具有國家建設部頒發的一級資質證書。公司集市場化運作、跨區域經營、集團化管理于一身，是現代物業服務綜合性代表企業，為中國物業管理協會理事單位，中國社區扶貧聯盟常務理事單位，安徽省房地產研究會副會長單位，安徽省巾幗女企業家協會副會長單位，安徽省物業管理協會常務理事單位，合肥市物業管理協會副會長單位，天鵝湖商務區商會副會長單位，肥西陽光愛心社副會長單位。公司主要從事物業管理服務、園林綠化管理、裝飾裝修、機電維修管理、人力資源管理、市政環境保潔、房屋租賃、健康護理、建筑物清洗、保潔耗材銷售、餐飲服務等。公司業務覆蓋安徽省、江蘇省、河北省、山東省、湖南省等地，擁有一支高素質的專業管理團隊，管理人員持證率達到90％以上。

二、社會責任履行情況

(一)股東和債權人權益保護情況

1、創造價值、回報股東。 

市場競爭力情況——以醫院業態為特色覆蓋全業態。公司集市場化運作、跨區域經營、集團化管理于一身，客戶覆蓋省內外醫院、辦公樓、學校、商業、小區等全部物業業態，是現代物業服務綜合性代表企業。多年來一直踐行“誠信做人、務實篤行、高效管理、創新思維”的企業價值觀，始終秉承“客戶第一、質量第一、誠信第一、效率第一”的指導方針，引進并借鑒國內外先進的服務管理體系，以先進的管理理念、專業的操作流程、嚴格的質量管控、穩定的員工隊伍，為企業發展的立足之本，贏得了良好的經營業績和社會知名度。

2、完善和健全公司治理結構。      

為了規范公司內部管理，加強公司內部控制，公司按照《企業內部控制基本規范》及其配套指引《企業內部控制應用指引》、《企業內部控制評價指引》等有關法律法規的要求，成立了內部控制建設領導機構和工作小組，對公司內部控制制度進行修訂和完善。 

3、創新管理，推動公司可持續發展。 

安徽創源物業經過多年發展經營，最終形成以醫院業態為特色，同時覆蓋辦公樓、學校、商業、小區等全部物業業態的物業企業。目前在管醫院項目72個，其中包括安徽中醫藥大學第一附屬醫院、宣城市第一人民醫院等多家三甲綜合性醫院物業項目，具備豐富的醫院運送、導醫、陪檢、陪護、環境消殺、被服清洗等專業管理物業經驗，同時編制了醫院物業管理各專業作業指導書，推行標準化管理，統一程序、規范流程，并于2015年3月公司開發了《創源集團醫院后勤管理系統V1.0》計算機軟件，獲得國家版權局頒發的計算機軟件著作權登記證書，用于公司醫院項目管理，實現了項目管理信息化。   

(二)職工權益保護情況 

員工是企業生存和發展的基礎，是公司決策方針的最終執行者，也是利潤的最終創造者。公司一直堅持“以人為本”的理念，關心和尊重員工，維護員工合法權益，促進員工價值實現和能力提升，實現公司與員工的共同成長。在企業十余年的發展中，公司始終深入貫徹執行《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規，充分維護職工合法權益并在協調勞動關系中起到“橋梁紐帶”作用，切實加強隊伍自身建設，不斷提高人力部門工作水平，建立了和諧的勞動關系，促進了公司各項工作的開展。 

1、依法保護職工的合法權益 

公司嚴格按照《勞動法》、《勞動合同法》及相關法律法規的要求，與所有在職職工簽署勞動合同，實行按勞分配、同工同酬。此外，公司定期組織職工進行健康體檢，根據國家法律規定充分保障職工的信仰自由以及女職工的合法權益。 

2、注重職工安全生產和勞動保護 

我們堅持嚴格執行《安全生產禁令》，開展了“創先爭優”和強化“三基”等多種不同形式的安全活動，在倡導對待事故“零容忍”的價值觀上敢抓敢管、不留情面，在強化組織措施保證，落實干部帶班與值班制度上不打折扣，普及員工安全自救知識，組織生產裝置幾乎全員參與的消氣防比武。此外，公司高度重視勞動保護，為職工提供各項勞動保護措施和條件。由于安全生產各項措施落到實處，保證公司實現了全年安全生產。 

3、“人才強企”與職業培訓 

公司長期實施“人才強企”戰略，建立和完善了公開、平等、競爭、擇優的選人用人機制，并為員工提供廣闊的發展空間。 

公司開展了“素質工程”建設，依據《員工教育培訓管理制度》、《員工教育培訓計劃》和《員工教育培訓考核辦法》，不定期的組織職工進行技能培訓，促使員工牢固樹立不斷學習、終身學習的理念，鼓勵職工立足崗位、自學成才。 

4、公司已依據《公司法》和《公司章程》的規定，建立起職工監事選任制度，確保職工在公司治理中享有充分的權利。

5、建設復合型的人才隊伍。公司堅持以“精干、高效、敬業”的用人原則，確定“重學歷更重能力、重水平更重品德”的用人標準，建立“末尾淘汰和獎懲制度”，激發員工的潛能，堅持培養技術上一專多能的復合型人才，加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，做到量才適用、人盡其能，確保公司人才隊伍建設和儲備。

6、加強人才隊伍的培養。公司通過開展內部培訓師的選拔賽活動，評選出公司內部培訓師，作為各項目開展培訓的指導老師。同時加強對項目管理中特殊工種（消防、電梯、鍋爐、高低壓電工等）全部進行外部技術崗位培訓，確保特種作業人員全部持證上崗。組織管理人員參加行業內組織的各類業務培訓，不斷提高管理能力，全年外送培訓達1000人次。 

(三)供應商、客戶和消費者權益保護情況 

公司努力實現與供應商、客戶、消費者和社會的良好共存，共創財富、共享成果。公司注重與各方的溝通，與供應商保持互惠互利合作共贏的良性關系，同時把客戶的滿意度作為衡量公司各項工作的準繩，重視與客戶的共贏關系，恪守誠信，共同構筑合作與信用的平臺。 

1、營銷理念                         

公司奉行“誠信為本、客戶為重、持續改進、共創未來”，即：以誠信守譽為立業根本，不斷提取用戶的意見，努力改進服務質量和品質，力求實現合作雙贏。 

2、與供應商互利共贏

公司不斷完善采購流程，建立公平、公正的采購體系，為供應商創造良好的競爭環境。公司建立了供應商檔案，同時嚴格遵守并履行合同，以保證供應商的合法權益。此外，公司在加強與供應商的業務合作的同時，積極開展技術經驗交流，促進雙方共同發展。 

3、客戶和消費者的權益保護 

公司建立了嚴格的質量控制系統，通過了ISO9001:2015質量管理體系認證，保證為客戶提供最優質的產品。公司與大客戶簽訂年度訂貨協議，以保障大客戶需求，同時嚴格履行與所有客戶簽訂的購銷合同，并為所有客戶提供優質的售后服務。 

4、建立健全紀檢監察制度，防范商業賄賂 

根據國務院辦公廳《關于開展治理商業賄賂專項工作的意見》的精神和要求，依照公司制定的開展治理商業賄賂工作方案的要求，開展治理商業賄賂專項工作，保護供應商、客戶和消費者權益。公司董事會、經營管理層、各部門及子公司認真貫徹落實相關文件精神，制訂實施方案，組織召開會議，對治理商業賄賂工作進行動員和部署，要求公司的員工，特別是中層以上管理人員積極參與到治理商業賄賂專項工作中去，堅決糾正和杜絕在生產經營管理工作中的不良行為，并加強員工的廉政教育，從完善管理制度、加強內控等方面，根除商業腐敗的發生。

“與時俱進，開拓創新”，我們將不斷強化企業綜合素質，將我們的服務進行優化配置，不斷追求產品質量的完美和與用戶建立良好的合作關系，解除了用戶的后顧之憂！以完善而嶄新的姿態出現在客戶面前！

(四)環境保護與可持續發展

1、環境保護 

公司高度重視環境保護工作，公司將環境保護作為一項重要工作來抓，將環境保護、節能減排工作納入了重要議事日程，全面貫徹上級環境保護部門的有關文件精神，以節能減排為重點，分解指標，落實責任。以公司環境保護管理考核辦法為平臺，不斷加大監督管理力度，完善各項環保管理制度，堅持月度績效考核，有力地促進了各單位節能環保工作的開展和治理任務的落實，確保了各項目重點污染源穩定達標排放。 

公司十分重視員工節能環保意識的提高，積極開展節能環保培訓和宣傳，加強節能環保隊伍建設。公司不斷強化節能環保，落實科學發展觀，把節能環保與企業發展結合起來，依靠科技進步，發展循環經濟，推行清潔生產，建設資源節約型、環境友好型企業，有力地推進了企業節能環保事業的發展。 

2、可持續發展 

公司堅持以科學發展觀為指導，實施可持續發展。通過了能源管理體系認證，公司全面開展降本增效活動，通過該活動，公司在保證產品質量的前提下，各生產裝置的能耗得到降低，有效的減少了資源的耗費。除此以外，公司積極開發、儲備新技術，開拓新項目，為公司后續發展奠定基礎。   

(五)公共關系和社會公益事業 

企業發展源于社會，回報社會是企業應盡的責任。公司歷來重視公司社會價值的體現，以自身發展帶動地方經濟振興。 

1、公共關系 

公司主動接受并積極配合政府部門和監管部門的監督和檢查，并加強和政府機關聯系，建立良好的溝通關系。 

2、社會公益事業

公司積極為國家財政稅收作貢獻，有力促進公司所在地區的發展。公司誠信經營，依法納稅，公司連續多年為弋江開發區納稅大戶，有力地支持了國家和地方財政，不僅讓發展成果惠及全體員工，還努力回報社會。此外公司多年來積極組織并參與社區活動，與業界及不同社團保持良好溝通，充分發揮公司內部當選人大代表和政協委員的作用，廣泛與社會群體保持緊密聯系，多渠道主動收集地方政府和社區意見，實現企業與社會的和諧互動。  

（1）熱心社會公益，企業自成立以來，多次參與社會組織的捐資助學公益活動，數年如一日的參與春蕾女童捐助計劃；為困難家庭學子捐資助學，至今共捐助金額數萬元。2019年積極參與“百社進百村”脫貧攻堅行動中，助力鄉村消費脫貧。2019年9月，公司在肥西縣舉辦“助力貧困家庭 點燃希望之光”助學結對活動中再次資助12名貧困學童，送去滿滿的關愛之情。2019年4月，安徽創源物業積極加入“社區的力量”消費扶貧專項行動中，建立三個社區線上店鋪，先后在多個項目開展“社區的力量”扶貧專項活動。截止目前，安徽創源物業積極動員公司內部及97個服務項目消費扶貧，為貧困地區解決滯銷農產品，累計幫扶銷售約68.6萬元，11.9萬斤，位列安徽社區的力量榜單第一，全國排名第七。2020年5月，安徽創源物業加入到“藏區青苗牽手計劃”中，認購42畝青稞田，定向資助計劃定日縣曲當中心小學四年級一班全班學生，通過消費扶貧，牽手孩童成長，助力藏區打贏脫貧攻堅戰。

（2）為在校學生提供就業、實習機會。企業通過與高校共建物業管理專業實習基地，不僅為學生提供就業實習的機會，也通過選拔優秀畢業生，加強企業人才隊伍建設，公司先后多次與安徽行政（管理）學院、安徽審計學院、安徽職業技術學院等高校進行校企合作校園招聘會，累計為200多名學生提供就業實習機會，企業錄用學生76名。

三、結束語

多年來創源集團管理公司始終把“做行業標準的領跑軍，創一流品牌的百年企業”為企業愿景，為服務項目提供更多的綜合服務、延伸服務、增值服務和更貼心的微笑服務，不斷拓寬物業服務的內容和范圍，聚精會神鑄品牌，開拓思路求發展，凝聚力量攀新高，始終堅持“質量為本、客戶為尊、有效溝通、誠信待人”的理念，將服務的質量看做企業生存的源泉，將服務水平當做企業發展的動力，為實現創源集團規模化、可持續化良性發展，筑就創源人和品牌輝煌而努力！，公司將制定更高的社會責任目標，將社會責任滲透到公司的各個層面，推動社會、經濟、環境的協調良性發展，促進公司與社會的和諧發展。

點擊下載：2020年度社會責任報告

安徽創源智慧后勤服務集團有限公司

2020年12月10日