品牌建設：物業管理企業發展的新基建

周心怡

 中國物業管理協會駐會名譽副會長、中國物協人力資源發展委員會主任委員、國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院院長、國家開放大學學習成果認證中心（物業）主任、前海勤教育科技（深圳）有限公司董事長

2021年，被中國物業管理協會定義為物業行業的“品牌建設年”，這既是對2020年“能力建設年”的升級和延展，也是在“十四五”大背景下對物業管理行業工作的戰略規劃，具有很好的牽引和導向作用。從物業服務企業的視角來看，品牌化是發展方向，是修煉的必由路徑，更是企業價值觀和使命的體現。物業管理行業經過40年發展，企業之間的競爭已從價格、管理、服務的競爭發展到品牌的競爭，這是一個市場走向成熟的標志之一。特別是近幾年隨著資本的涌入，智慧物業的崛起，大企業并購潮，物業管理行業正在跨入一個全新的發展階段。

品牌建設的基礎和支撐是專業能力。2020年是中國物業管理協會確定的 “能力建設年”。“能力建設年”工作啟動以來，全行業通過各種途徑開展了如火如荼的能力建設工作。物業管理行業的理論研究能力、基礎服務能力、風險防范能力、標準化體系建設能力、發展協同能力、資源整合能力、輿論宣傳能力等得到有效提升。部分企業抓住了發展窗口期，用創新的思路整合資源，通過人力、資本、技術的融合，加快向現代服務業轉型。

安徽創源集團更是緊緊抓住能力建設的窗口。一年來，安徽創源集團圍繞“能力建設年”主題，抓重點、補短板、強弱項，著力解決公司發展的難點和薄弱環節，用創新的思路整合資源，應用智能科技為服務賦能，整體上增強了公司的物業管理能力，提升了物業服務質量。疫情期間，安徽創源集團利用醫院后勤管理系統和中央運送系統，為其服務的醫院提供了堅實的后勤保障。疫情好轉后，又緊急復盤疫情防控工作，做好防疫物資儲備，建立疫情防控應急預案，提升應急處置能力和智慧化服務能力。安徽創源集團已迎來了公司發展的第二十個年頭，公司經過多年發展經營，已形成集市場化運作、跨區域經營、集團化管理于一身，以醫院業態為核心，學校、辦公樓業態為主力，商業、小區業態全覆蓋的現代物業服務綜合性代表企業。多年來一直踐行“誠信做人、務實篤行、高效管理、創新思維”的企業價值觀，始終秉承“客戶第一、質量第一、誠信第一、效率第一”的指導方針，引進并借鑒國內外先進的服務管理體系，以先進的管理理念、專業的操作流程、嚴格的質量管控、穩定的員工隊伍，為企業發展的立足之本，贏得了良好的經營業績和社會知名度。不僅獲得了“安徽省誠實守信承諾單位”“安徽服務名牌”“安徽省商標品牌示范企業”“消費者滿意品牌”“安徽省和諧勞動關系企業”等，還先后獲得了“物業服務企業綜合實力500強”“物業服務企業品牌價值100強”“華東品牌物業服務企業20強”“全國校園物業服務百強單位”“醫院物業服務領先企業”等榮譽，已從能力建設發展和躍進到品牌建設中。

安徽創源集團在自身發展的同時，還不忘回報行業和社會。作為中國物業管理協會理事單位，安徽創源集團不僅積極參與行業標準化建設工作，貢獻自身在標準化建設方面的先進經驗，還積極參與扶貧、助農、助學等公益活動，企業每年為社會提供數千個就業崗位，為高校畢業生提供創業機會，同時吸納支助的高校畢業生到公司就業，從高校中不斷吸收新鮮血液，使他們成為創源的主力軍。

從能力建設到品牌建設，是方向的指引，更是成長的蝶變，也是基本的經濟規律和商業邏輯。相信安徽創源集團定能抓住行業品牌建設年的機遇，克服艱難險阻，打造特色品牌服務內容，不斷提升“創源人和”的品牌影響力。每一家偉大的企業，從來都不是一路順風走過來的；同樣，每一個響當當的品牌，也不可能輕輕松松打造出來；歷經過風雨洗禮，才能見到彩虹。